Appréhender la gestion des sinistres en cabinet d'assurance (C600)

Objectifs opérationnels

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

• Maîtriser le déroulé général de la gestion de sinistre
• Accueillir les clients sinistrés en ouverture et de façon performante

• Mieux accompagner les clients sinistrés

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(Module DDA : Réf Article A512-8 Code des Assurances, I 1°b)

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Public cible et Prérequis

Les conseillers clients et gestionnaires de sinistres auprès des intermédiaires d’assurance

Prérequis : Être salarié d'un cabinet d'assurance, ou être agent général ou courtier en assurances.

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Descriptif - Contenu

1.Connaître les différentes étapes de gestion d'un sinistre

- Vérifier la recevabilité de la déclaration (identité, risque, garantie)

- Enquêter sur les circonstances du sinistre et les dommages

- Gérer l'urgence

- Présenter les garanties et le processus de gestion du sinistre

- Collecter les informations et pièces utiles

- Evaluer et chiffrer les dommages

- Indemniser

- Détecter et exercer les recours

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2. Accueillir un assuré en situation de sinistre et l’accompagner au mieux

- Ateliers en sous groupe sur "une bonne prise de déclaration de sinistres"

- Debriefing des ateliers

- Mise en pratique - jeux de rôle

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Modalités et délais d’accès

L’inscription est réputée acquise à la signature du devis

Les délais d’accès à l’action sont : selon demande, formation organisée sous 3 mois.

Modalités d’évaluation des résultats (ou d’acquisition des compétences)

Les moyens mis en place pour déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels précisés dans les objectifs sont :

❑ Questions orales ou écrites(QCM…)

❑ Mise en situation

❑ Fiches d’évaluations

Méthodes pédagogiques utilisées

Méthodes participatives et ludiques (tours de table, travaux en sous-groupes, jeux de rôles, …), cas pratiques, analyse documentaire de cas réels.

Expérience du formateur

Formation animée par une spécialiste en gestion de sinistres et formatrice en assurance et gestion des sinistres.

Chaque formation est assurée par des consultants experts maîtrisant parfaitement le domaine concerné.

Matériel nécessaire pour le participant

En distanciel : Ordinateur avec un bon accès Wifi. Caméra et micro indispensables.

En présentiel : Matériel de prise de notes.

Accès personnes en situation de handicap

Une attention particulière est portée aux personnes en situation de handicap pour s’assurer de la faisabilité de la prestation ou proposer une solution alternative. Si besoin, nous contacter par mail àcontact@eleaconseils.com, nous étudions au cas par cas les compensations nécessaires.

Support pédagogique

Remise d’un support de formation en format pdf

(maj 16/02/2025)